Con diferentes niveles de madurez, los mercados inmobiliarios de los países de la región andina han venido evolucionando positivamente en los últimos 10 años, con oportunidades crecientes especialmente en los temas de vivienda y comercio.

Ante estas circunstancias, el modelo de negocio del sector se ha ido transformando, de negocios de construcción de pequeña escala en lotes individuales, a la consolidación de grandes empresas que movilizan recursos significativos, y construyen verdaderas ciudades dentro de las ciudades.

Amarilo ha sido pionero en la transformación del negocio, capitalizando exitosamente las oportunidades derivadas de las tendencias señaladas. El tamaño de los proyectos y la dimensión de los recursos requeridos posicionó a Amarilo en el mapa de los jugadores internacionales. En 2009, Amarilo firmó una alianza estratégica con PSP INVESTMENTS, inversionista institucional líder en gestión de fondos de pensiones Canadiense con USD$ 116.8 billones bajo administración en 31 países.

Entre 2009 y 2016, Amarilo y PSP invirtieron en conjunto más de USD$ 220 millones en ocho exitosas transacciones, construyendo una relación ganadora y de confianza mutua, con resultados sobresalientes y perspectivas a largo plazo.

En Mayo de 2016, después de siete años de trabajo, Amarilo y PSP decidieron consolidar esta alianza para lo cual PSP adquirió el 30% de Amarilo y continúa participando en proyectos inmobiliarios en Colombia.

La presencia de PSP Investments en Colombia es un nuevo gesto de confianza en el país y un reconocimiento para el sector. Esta alianza estratégica es sin duda una excelente noticia para el país y un buen ejemplo de lo que somos capaces de hacer los colombianos.

Hemos vendido más de 66.000 unidades de vivienda a lo largo de nuestra historia. Nuestro posicionamiento y reconocimiento como los mejores en lo que hacemos hace que seamos cada vez más grandes y apoyemos el desarrollo sostenible del país, generando calidad de vida a todos nuestros grupos de interés.   

Nuestro mercado está compuesto por 66.556 clientes a 2016, en el sector residencial abarcamos vivienda tipo VIS y NO VIS que representan el 60% y 39% respectivamente del total de las unidades vendidas de la organización. En cuanto a proyectos empresariales y comerciales registramos un 1%

Por nuestra calidad, experiencia y visión de negocios, en 2008 Amarilo expandió su operación a Panamá con proyectos de vivienda. Así iniciamos nuestro crecimiento en países cercanos.  

Proyectos activos en ventas
Región	Grandes Desarrollos	Proyecto	Residencial		Empresarial	Comercial
			VIS	NO VIS
Barranquilla		Portobelo		•
		Lago alto		•
	Alameda del Rio	Alondra		•
		Zafiro		•
	Rio Alto	Bora		•
Bogotá		Salamanca		•		•
		Alameda 170		•
		Parque 175		•
	Granada	Pradera Granada 2		•
		Reserva Granada 1, 2 y 3		•
		Balcones de Granada 6 y 7		•
		Brisas de Granada		•
	Alejandria	Corinto		•
		Faro		•
		Nilo		•
		Jardin Verde				•
		Pontevedra			•
		Parque occidente				•
Cartagena	Parque Heredia	Salamandra		•
		Ginger			•
		Calamarí		•
		Malibu		•
		Coral		•
		Manati		•
	Serena del Mar	Burano			•
Chia	Valle de Luna	Valle de luna		•
		Bosque de luna		•
		Naranjo	•
		Abeto	•
	Hacienda Fontanar	Castaño		•
		Canelo		•
		Ficus		•
		Tagua		•
Facatativa	Hacienda Aguaclara	Quebrada	•
		Rivera	•
Funza	Altos del Guali	Guali 2 etapa 4 y 5	•
Guasca		Refugio del valle		•
Madrid	Hacienda Casablanca	Centro Comercial Casablanca			•
		La sierra apartamentos		•
		Pedregal		•
		Arboleda		•
		Solar	•
		El redil	•
Ricaurte	Las Palmas	Caranday	•
		Canaria		•
		Rosario	•
		Cariota	•
		Manaca		•
Soledad	San Antonio	Palma	•
Soacha	Reserva de Tierra Blanca	Reserva de Tierra Blanca 2	•
	Ciudad Verde	Astromelia 1 y 2	•
		Rosal	•
		Cayena	•
		Avellana	•
		Alamo	•
		Romero	•
		Sabina	•
		Capuchina	•
Valledupar		Entresierras	•
Villavicencio	Hacienda Rosablanca	Arauco	•
		Canaguay aptos		•
		Canaguya casas		•
		Alcaravan		•
		Zainos	•
		Mapire	•
		Ocarro		•
		Llano alto	•

Las asociaciones y agremiaciones a las que está vinculado Amarilo están relacionadas con el núcleo del negocio y apuntan a la promoción de espacios y proyectos sostenibles.

Institución	Cargo
Cámara Colombiana de la Construcción (Camacol)	Miembros de Junta Directiva
Consejo Colombiano de Construcción Sostenible	Afiliado
ProBogotá	Afiliado
ProBarranquilla	Afiliado
Cámara de Comercio Hispano-Colombiana	Afiliado
Connect	Afiliado

Para Amarilo, la sostenibilidad y creación de valor para todos nuestros grupos de interés hace parte integral del modelo de negocio y de nuestra estrategia de crecimiento. Nos esforzamos por poner en práctica los más altos estándares, asegurando que sus operaciones generen valor a largo plazo.

Para esto contamos con una fuerte estructura corporativa capaz de ajustarse a las necesidades y demandas cambiantes del mercado, comprometidos con la mejora continua y eficacia en cada uno de los procesos, convirtiéndonos así en una empresa atractiva para los socios e inversionistas, y en un lugar de trabajo seguro donde existen relaciones y trato justo para todos.

Gestión de tierras

Proceso de habilitación del suelo, mediante el cual se logran acuerdos de voluntades que permiten la ejecución de proyectos a futuro.

Gerencia

Lideramos, organizamos y coordinamos grandes proyectos inmobiliarios de forma efectiva, lo que nos permite cumplir los compromisos que hemos realizado con nuestros clientes.

Venta

Comercializamos bienes e inmuebles de propiedad raíz, destinados a uso residencial, comercial y/o empresarial.

Construcción

Edificamos proyectos inmobiliarios, con los más altos estándares de calidad, que den respuesta a las necesidades del país.

En Amarilo, creemos que adquirir vivienda nueva concreta los sueños e ilusiones de una familia y es la base principal para la construcción de un mejor futuro, por eso, día a día nos esforzamos por innovar y dar soluciones de vivienda a cada necesidad.

Misión
Promovemos, desarrollamos y comercializamos proyectos de vivienda, así creamos espacios para la gente.

Nuestro futuro imaginado
En 2025 llegaremos a ser la empresa colombiana número 1 en cada región donde operemos; fortaleceremos la imagen nacional de buenas prácticas empresariales y habilidades distintivas.

Propósito
En Amarilo disfrutamos del trabajo bien hecho y de los triunfos, crecemos y prosperamos como personas y aportamos al desarrollo de la economía construyendo una mejor sociedad.

Amarilo es consciente de la importancia de contar con las mejores prácticas de gobierno corporativo que orienten de forma continua el comportamiento ético y transparente de toda la organización. Las disposiciones de gobierno corporativo están contenidas principalmente en la Política de Cumplimiento, el Código General de Ética, el Manual para la administración de conflictos de interés y el Manual para la prevención de la corrupción y el soborno, como una declaración de los estándares éticos de comportamiento de Amarilo, buscando la armonía con nuestros principios y valores.

Estructura de la Junta Directiva

La Junta Directiva es el máximo órgano de dirección y administración en Amarilo, y al momento de elegir sus miembros, los accionistas tienen en cuenta los perfiles de los aspirantes, las necesidades de la compañía, las competencias básicas para liderar y dirigir el rumbo de la organización, el reconocimiento por la integridad, así como que no existan inhabilidades e incompatibilidades según lo definido por la ley.

La Junta Directiva es responsable de dar lineamientos y monitorear la implementación de la política de cumplimiento de la organización. En 2016, se desarrollaron seis reuniones de Junta Directiva.

Junta Directiva a 31 de diciembre de 2016

• Carlos Pizano Mallarino

  Presidente | (Miembro independiente)

  Ingeniero Mecánico y maestro en Ciencias de la Gestión del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT). En 1997 regresó a la Escuela Sloan como Visiting Fellow en estrategia y organizaciones. Participó en el curso de Harvard Business School para la estrategia corporativa. Se ha dedicado a los campos de estrategia corporativa y gobiernos de empresas familiares en los que ha desarrollado más de 100 proyectos de consultoría de gran impacto. También ha participado en juntas directivas de diferentes empresas y desarrolla proyectos empresariales, especialmente en la agroindustria.

• Jaime Bermúdez Merizalde

  (Miembro independiente)

  Abogado de la Universidad de Los Andes, con doctorado en Ciencias Políticas de la Universidad de Oxford, y experiencia en el sector público y privado, en relaciones internacionales y el sector financiero. Hace parte de la junta directiva del Grupo Sura y Tecnoquímicas. Entre 2003 y 2006 fue miembro de la junta de Proexport, entidad promotora de las exportaciones de Colombia y la inversión extranjera. Desde 2010 ha sido el presidente de MBA Lazard, un banco de inversión en Colombia, que durante su dirección ha alcanzado altos niveles de actividad de fusiones y adquisiciones mediante la ejecución de transacciones en Colombia y Latinoamérica.

• Roberto Moreno Mejía

  (CEO y representante Narrow Bridge Corp.)

  Cofundador y Presidente del Grupo Amarilo. Con más de 35 años de experiencia profesional, es ingeniero en Ciencias Económicas de la Universidad de Florida, en Gainesville, EE. UU. Tiene formación académica y profesional orientada al sector de la construcción en vivienda urbana y centros comerciales. Cuenta además con experiencia laboral en procesos de normatividad en propiedad horizontal y edificaciones, y tiene una alta capacidad de liderazgo e interacción con profesionales de diferentes disciplinas.

• Michael Delmar

  (Representante PSP Investments)

  Graduado de Hotelería y Turismo en la Lynn University de EE.UU. Cuenta con MBA en Finanzas del Instituto Coppead UFRJ, y tiene más de 16 años de experiencia en la gestión de activos inmobiliarios residenciales, oficinas, retail, industria y hoteles. Tiene amplia experiencia en gestión de proyectos, incluyendo análisis financieros, adquisición de tierras, licencias y permisos, planificación arquitectónica, supervisión de procesos constructivos, mercadeo y ventas.

• Gilles Masse

  (Representante PSP Investments)

  Economista de la Universidad McGill de Canadá, ha ocupado importantes cargos directivos. Cuenta con más de 30 años de experiencia profesional en finanzas, inversiones e inmuebles. En la actualidad es el Presidente del Grupo Inmobiliario Masse. Se ha especializado en desarrollo inmobiliario, gestión de activos e inversión institucional.

Entre las funciones más importantes de la Junta se tiene fijar las políticas de la organización en los diferentes órdenes de su actividad en materia económica, social y ambiental, aprobar planes de inversión, y dictar normas y reglamentos para la organización, haciendo seguimiento al cumplimiento de los planes para el alcance de los objetivos organizacionales; todo esto teniendo en cuenta las mejores prácticas. Además de tener a su cargo la misión de orientar, revisar y aprobar la estrategia corporativa, las decisiones estratégicas, la política de administración del riesgo, el presupuesto y el plan de negocios de Amarilo de forma anual.

El comité de cumplimiento, integrado por la Gerencia General, Gerencia de Talento Humano, Secretaría General, Contraloría y la Dirección de Sostenibilidad, se ha enfocado en el diseño e implementación de buenas prácticas de gobierno, buscando con ello una estructura organizacional sólida, transparente y confiable, que proteja los intereses de los accionistas, gestione de forma adecuada los riesgos y promueva la lucha contra la corrupción en todas las relaciones de la empresa.

Este comité se reunió en 11 ocasiones en 2016 y como resultado se logró:

• Desarrollar nuestra política de transparencia
• Analizar los riesgos operacionales asociados a nuestra labor

Para la definición del contenido de este informe de sostenibilidad, Amarilo realizó en 2015 y 2016 su primer análisis de materialidad, con el apoyo de una firma de consultoría externa independiente, aplicando la definición del marco de reporte G4 del Global Reporting Initiative. Este ejercicio permitió la identificación de aquellos aspectos que son relevantes en la gestión de la organización para sus grupos de interés.

Identificación
Se identificaron 40 aspectos importantes para la organización, teniendo en cuenta:
Contexto interno

• Estrategia corporativa
• Documentos internos
• Entrevistas con áreas clave de la organización

Contexto externo

• Análisis del sector

Priorización
De los aspectos antes identificados, se priorizaron 20 asuntos materiales de acuerdo a los impactos en el modelo de negocio, la sostenibilidad de la compañía y la importancia para sus grupos de interés.

A través de una matriz se ponderó de acuerdo a la calificación que recibía cada tema, teniendo en cuenta:

• Diálogo con grupos de interés
• Análisis de riesgos

Validación
El ejercicio y sus resultados fueron validados por la gerencia general y el comité de sostenibilidad de la organización.

	Asunto material	Alcance	Cobertura		Observaciones
			Interna	Externa
	Desempeño económico	1. Rentabilidad de la compañía 2. Gestión transparente de la proveeduría 3. Eficiencia operacional y adecuada planeación de los proyectos 4. Generación de capita	X	Accionistas e inversionistas	Generamos valor económico sostenible para la organización y todos sus grupos de interés.
	Gestión de clientes	5. Satisfacción y servicio al cliente 6. Asesoría y acompañamiento a clientes	X	Clientes	Damos a nuestros clientes la mejor experiencia de compra, atendiendo siempre sus necesidades y superando sus expectativas, logrando así su satisfacción y lealtad, a través de productos de alta calidad.
	Gestión ambiental	7. Construcción sostenible y desempeño ambiental 8. Eficiencia en el uso de los recursos	X	Comunidades, gobierno	Buscamos desarrollar nuestros proyectos manteniendo la armonía y respeto por el medioambiente.
	Gestión social	9. Impacto en el desarrollo local 10. Alianzas para el desarrollo 11. Conocimiento del entorno social 12. Construcción de comunidad 13. Acompañamiento a comunidades	X	Comunidades, clientes, gobierno	Contribuimos al desarrollo sostenible de nuestras comunidades a través del fortalecimiento y liderazgo ciudadano.
	Gestión del talento humano	14. Gestión y retención del talento humano 15. Desarrollo de talento humano 16. Facilitar acceso de vivienda para los empleados 17. Bienestar laboral 18. Clima organizacional	X	Colaboradores y familia	Trabajamos para ser un excelente lugar de trabajo en el que los colaboradores y sus familias mejoren su calidad de vida.
	Gobierno corporativo, ética y transparencia	19. Conducta ética y transparente de la compañía y sus colaboradores 20. Lucha contra la corrupción	X	Accionistas, trabajadores, proveedores y gobierno	Implementamos prácticas que mejoren y aseguren la transparencia y adecuada actuación de la organización.

Asuntos materiales

Amarilo promueve la atracción, desarrollo integral y retención del talento humano, contando con colaboradores comprometidos y capaces de enfrentar las dinámicas cambiantes del negocio, componente esencial para el logro de nuestros objetivos.

En aras de fortalecer nuestros gestión de talento se actualizaron todos los procesos, desde la selección hasta la compensación, buscando hacerlos mucho más efectivos y permitiéndonos acercarnos más a nuestros colaboradores.

Colaboradores
Colaboradores Amarilo	493
Colaboradores temporales	1367
Contratistas	4656
Total	6516

Colaboradores por rango de edad
18 a 30	31 a 50	Más de 50
106	320	67

Tipo de contrato colaboradores Amarilo
Término indefinido	Término fijo	Obra o labor
411	2	80

*Indicador solo para Amarilo Organización

	Ubicación geográfica
	Bogotá y alrededores	Costa Caribe	Medellín	Villavicencio
Amarilo	457	19	6	11
Temporal	1157	64	3	143

3,99 % es el índice de rotación en Amarilo Para

Para 2016 registramos 38 promociones internas 58 % en el area comercial, 24 % en obra y 18 % en areas administrativas

Brindamos oportunidades de movilidad interna para todos los colaboradores. Las vacantes existentes se comunican de forma oportuna y el área de selección se encarga de evaluar y retroalimentar a los postulados con el fin de comunicar sus fortalezas y oportunidades de mejora.

Entendemos que la vida y la salud de nuestros colaboradores es lo más importante, buscamos siempre desarrollar nuestras operaciones minimizando todos los riesgos a los que puedan enfrentarse durante la ejecución de sus labores.   

Para ello contamos con un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), en el cual hemos establecido un conjunto de programas y acciones encaminadas a minimizar y mitigar los riesgos de todas las áreas y procesos de la organización. Nuestro sistema de gestión en SST es extensivo y de obligatorio cumplimiento para nuestros contratistas asegurando así toda nuestra operación.

Información	Tasa accidentes	Ubicación
Amarilo	0,63 %	Costa Caribe	0 %
Temporal	13,17 %	Bogotá y alrededores	92 %
Contratista	1,72 %	Villavicencio	8 %

En 2016 intensificamos nuestras acciones para reducir y prevenir accidentes de trabajo, a través de diferentes mecanismos aplicados en las visitas a obras, orientadas a promover el estricto respeto a las exigencias legales, cumplir con las necesidades de formación especializada, informar y sensibilizar sobre las responsabilidades en materia de salud y seguridad en el trabajo.

Esta labor se ha realizado con las empresas contratistas y subcontratistas, buscando cubrir a todos los colaboradores de nuestras operaciones. Como consecuencia directa de nuestro esfuerzo hemos logrado conseguir entornos de trabajo más seguros y difundir el compromiso de Amarilo con la prevención de riesgos laborales..

Tasa de ausentismo por accidente de trabajo
Amarilo	0,004 %
Temporal	0,16 %
Contratista	0,04 %

De los 493 colaboradores directos de Amarilo se ocasionaron 3 accidentes de trabajo representados en una tasa de 0,63 %.   

Índice de frecuencia

En el año 2016 se redujo la frecuencia de accidentalidad en 24 % con respecto al año 2015, cumpliendo la meta la cual era reducir en 20 %.

Índice de severidad

Para 2016 no se presentaron accidentes mortales para la organización ni sus empresas contratistas.   

En el año 2016 se redujo la severidad en 19 % con respecto al año 2015, se redujo los días de incapacidad por accidente de trabajo.

Asimismo hemos identificado los cargos y procesos más críticos en relación a los riesgos laborales dentro de la compañía, y trabajamos en el seguimiento y control, contribuyendo así a generar estilos de vida saludables.

De acuerdo a lo definido por la ley, nuestro comité de convivencia está conformado por dos representantes de la empresa y dos representantes de los trabajadores y sus respectivos suplentes, elegidos de manera libre y a través de votación. Este comité tiene como objetivo contribuir a la prevención del acoso laboral, de acuerdo con lo definido en la Resolución 2646 de 2008.

Nuestro comité paritario de seguridad y salud en el trabajo cuenta con dos representantes por los colaboradores y dos por la organización, elegidos de manera libre, todos con sus respectivos suplentes. El comité se reúne de forma ordinaria cada mes, o en forma extraordinaria cuando se requiera. Sus miembros reciben entrenamiento y tienen funciones según lo definido en la legislación, haciendo énfasis en el desarrollo de actividades de promoción, divulgación e información sobre el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

Otros beneficios

Bonificación no salarial: Amarilo reconoce por mera libertad a sus colaboradores directos y por temporal, una bonificación anual que no constituye factor salarial, de acuerdo al cumplimiento de los objetivos y metas de la compañia.

Acceso de vivienda para empleados: en 2016, 170 empleados accedieron a vivienda propia, 42 realizaron la escritura de su inmueble y 128 iniciaron su proceso de separación que les permitirá en aproximadamente 2 años realizar el sueño de recibir su vivienda.

Amarilo está comprometido con la incorporación de las mejores prácticas en sus procesos, por ello, reconocemos la importancia de la gestión del conocimiento como elemento clave para la sostenibilidad de la compañía. Los procesos de formación y desarrollo del talento humano están enfocados a fortalecer y elevar las competencias de los colaboradores en los aspectos personales, profesionales y orientados al negocio.

Invertimos en Formación y capacitación
en 2016: $ 270.000.000    

Capacitación y formación para colaboradores
Total de personas calificadas	609
Total horas de capacitación	42.955
Total horas capacitación para mano de obra no calificada	15.054
Total horas capacitación para mano de obra no calificada	27.627
Total horas de capacitación para altos directivos	274

Promedio horas de capacitación
Género		Categoría laboral
Femenino	Masculino	No calificado	56,38
5,75	4,69	Calificado	45,36
		Alto directivo	274,00

Continuando con el enfoque de la Gerencia de Talento, de fortalecer cada vez más el equipo de colaboradores de la Compañía, durante el 2016 se trabajó en el afianzamiento de los diferentes procesos de desarrollo, haciendo un especial énfasis en los líderes y colaboradores de cargos críticos de áreas CORE del negocio.

Temas / Programas de capacitación #

Programa	Características	# Beneficiarios
Formador de formadores	Tiene como objetivo capacitar a funcionarios para que sean ellos quienes transmitan el conocimiento al interior de la compañía. Esto nos permite tener un mayor cubrimiento y garantizar que el conocimiento propio del negocio no se pierde con la movilidad de las personas.	16
Plan Semilla	En una primera etapa está dirigido a auxiliares de las gerencias de construcción y del área comercial. Busca dar una formación integral sobre diferentes aspectos del negocio, para que estos colaboradores inicien su trayectoria en la compañía con una preparación que les garantice desarrollo y proyección a largo plazo dentro de la compañía.	18
Liderazgo Intermedio	Está orientado a desarrollar habilidades de liderazgo para personas que están empezando a tener gente a su cargo, o que por su desarrollo dentro de la compañía se vislumbra que la van a tener en un corto o mediano plazo. Se dicta con base en el modelo de liderazgo definido para la compañía.	11
Gestión del cambio	Programa de 6 meses de duración dirigido a gerentes y directores para fortalecer las competencias requeridas para el cambio de la organización. Competencias tanto a nivel personal y de capacidad de liderazgo para comunicar el cambio y movilizar a los equipos en pro del cambio.	384
Liderazgo Origen	La compañía patrocina 5 cupos semestralmente para que participen en el programa de liderazgo de Origen, una fundación dedicada a trabajar las competencias del ser necesarias para ejercer un liderazgo adecuado al interior de la compañía y en la sociedad.	9
Temas del negocio	Brindar a nuestros colaboradores conocimientos y herramientas actualizadas inherentes al negocio.	500

La gestión del desempeño en Amarilo se realiza de manera sistémica y periódica, a través de unas variables definidas:

Una medición de competencias blandas, que se realiza mediante una evaluación 360° (autoevaluación, jefe, pares, colaboradores y/o clientes internos) y la medición de unos objetivos de desempeño, que se definen anualmente para cada funcionario. La combinación de estos dos factores determina el resultado final de la evaluación.

En 2016 se revisaron y ajustaron todos los perfiles de cargo, de acuerdo a los requerimientos y exigencias actuales del negocio. En cuanto a Evaluación de Desempeño, adicional a los cargos participantes en el 2015, se incluyeron Coordinadores I de áreas críticas del negocio y Residentes de Obra, para un total de 208 personas evaluadas en el año. Adicionalmente, con el objetivo de garantizar una adecuada implementación de cada una de las fases, la Gerencia de Talento realizó un acompañamiento individual a los evaluadores brindando las herramientas necesarias y dando el apoyo que los líderes requerían.

Evaluación por género

Para 2016 no se realizó medición de clima organizacional puesto que por política de la compañía esta se realiza cada dos años.

En Amarilo, implementos por primera vez en 2016 el programa de de voluntariado corporativo Creciendo Juntos. Interesados en crear espacios que permitan a nuestros colaboradores realizar acciones concretas que generen una mejor sociedad, nos movilizamos como organización para ejercer así un papel de liderazgo social como empresa ciudadana y responsable, promoviendo, reconociendo y facilitando la acción voluntaria de nuestros trabajadores y lograr así la mejora del entorno social.

280

Voluntarios participaron en nuestras jornadas

En 2016 invertimos

$ 60.435.707

46 %

de los colaboradores realizan aporte monetario voluntario

En total donamos

1363 Horas

Creciendo Juntos recibe aportes voluntarios mensuales de nuestros colaboradores inscritos, asimismo Amarilo destina una apartida económica para apoyar las actividades desarrolladas. El dinero es administrado y destinado para las actividades estipuladas dentro de las tres líneas de acción del programa.

¿Hacia dónde vamos?

Para seguir fortaleciendo nuestra gestión del talento humano en Amarilo nos proponemos

ASUNTO Centro de Aprendizaje Virtual Amarilo	RETO Desarrollar plataforma de aprendizaje virtual para cerrar las necesidades de formación y capacitación de los colaboradores.	CUÁNDO 2017

ASUNTO Altos potenciales	RETO Implementación de planes de desarrollo, con colaboradores identificados como altos potenciales.	CUÁNDO 2017

ASUNTO Liderazgo gerencial	RETO Desarrollo de habilidades de liderazgo que permitan a los gerentes de área acompañar de manera más acertada el desarrollo y crecimiento de sus equipos.	CUÁNDO 2017

Estamos convencidos de la importancia de desarrollar nuestra labor de la mano con el Estado y sus instituciones, pues creemos firmemente que el desarrollo solo se alcanza cuando todos los actores participan de forma activa para lograr objetivos. En 2016 Amarilo gestionó grandes proyectos de la mano de los gobiernos y autoridades locales y nacionales, de esta manera hemos entregado a nuestras comunidades:

Municipio	Línea de inversión	Alcance	Monto	Impacto
Madrid	Salud	Diseños técnicos necesarios la construcción del Hospital Santa Matilde. Los diseños iniciaron en el segundo semestre de 2015 y terminaron en mayo de 2016.	$ 600.000.000	El Hospital Santa Matilde II Nivel de atención de Madrid, Cundinamarca, tendrá una capacidad de atención con especialistas, laboratorio médico para practicar exámenes básicos de sangre, entre otros.
	Infraestructura	Parque Ecológico Madrid	$ 36.000.000	Realizamos la Donación de los diseños del Parque Ecológico que se ubicara en predios de la Alcaldía, continuos a la PTAR Madrid I
Soacha	Educación	Colegio Chiloé	$ 6.485.518.959	Realizamos la donación de estudios, diseño y construcción del Colegio Chiloé en Ciudad Verde, que dio apertura en febrero de 2016. Cuenta con capacidad para 1440 alumnos en grados que van desde preescolar hasta secundaria.
		Donación de diseños para el Colegio No 3 en Ciudad Verde	$ 153.999.137	El Colegio Número 3 Ciudad Verde dará acceso a la educación pública a 1140 niños en grados desde preescolar hasta secundaria. Los estudios y diseños se realizarán en los próximos meses y la construcción está proyectada para 2017.
	Fortalecimiento comunitario	Diseño y construcción de los salones comunales de los barrios Olivos, Rincón de Santafé y Quintas de Granada.	$ 6.000.000	Donación del estudio topográfico y diseño de los salones comunales, con un área aproximada de 100 m2 y cuentan con cocineta, salón de reuniones y 2 baños. Con este proyecto se pretende involucrar a la comunidad en la autoconstrucción de los salones y brindarle acompañamiento social por parte de Amarilo. (incl. 1 mnv). Con este proyecto se pretende involucrar a la comunidad en la autoconstrucción de los salones y brindarle acompañamiento social por parte de Amarilo.
	Infraestructura	Construcción del Tanque de agua de Cazucá. Donado a la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá. Obras de urbanismo para acceso a la iglesia del barrio Balcanes, así como mantenimiento durante el tiempo de la obra de las vías (5 km) de acceso al área de influencia del proyecto.	$ 35.584.415.784 *miles de millones*	El Tanque de Cazucá es una obra de infraestructura, desarrollada en 14 meses, por las constructoras Amarilo, Colsubsidio, Conconcreto, Apiros y Las vegas; y ejecutada por Amarilo, que beneficia a 115 000 viviendas del municipio de Soacha. Entre las características a resaltar se tienen dos tanques en vidrio fusionado al acero de 37,57 m de diámetro y 15 metros de alto, que permite una asepsia del agua total, cada uno con un volumen útil de 7500 m3; una línea de conducción de 1,5 kilómetros en tubería de 39 pulgadas de diámetro; la actualización de la estructura de control existente con la última tecnología disponible en el mercado mejorando su capacidad de transportar agua de 800 LPS a 1600 litros por segundo.
Barranquilla	Deporte	Sede deportiva de la selección Colombia	$ 660.000.000	Se realizo la donación de los diseños técnicos para la construcción de la sede deportiva de la selección Colombia.

Desde 2003 nuestro Programa de Acompañamiento Social P.A.S. ha asistido a nuestros residentes, para brindarles herramientas básicas que les permitan generar una convivencia sana y el conocimiento mínimo necesario para vivir en propiedad horizontal.

Programa de Acompañamiento Social (P.A.S.)
Proyectos beneficiados	33
# de beneficiarios totales	4314
# actividades desarrolladas	413

Realizamos un acompañamiento específico a residentes y consejo de administración, a través de talleres educativos que permiten acercar al residente a las situaciones más sensibles e importantes que debe tener en cuenta al vivir en la copropiedad.

Hemos desarrollado indicadores propios que nos orientan a mejorar nuestros servicios siempre, nos medimos para conocer nuestras fortalezas y oportunidades de mejora, sin olvidar nuestro sentido social y nuestro interés en el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes.   

De acuerdo con las directrices de gobierno corporativo y la legislación nacional legal vigente, la compañía realizó donaciones a causas filantrópicas y a causas de apoyo social como:

Hemos decidido dar el primer paso en la construcción de comunidades verdaderamente sostenibles, donde las personas lideran sus procesos de desarrollo y gobernabilidad, a partir del acompañamiento, apoyo y empoderamiento.

Es así como en todos nuestros grandes urbanismos nace la figura de Agrupación Social, esta entidad sin ánimo de lucro, que acoge a los propietarios y residentes, es la manifestación de nuestro compromiso social con el país y nuestras comunidades. Nuestro deseo es generar espacios de fortalecimiento comunitario a través de la participación de todos los habitantes, velando por los intereses comunes, para generar proyectos sostenibles y que sean ejemplo para el sector de la construcción y el mundo, en temáticas como salud, educación, recreación, deporte, entre otras necesidades identificadas y priorizadas por la comunidad.

En 2016 Proyectos beneficiados: 5 Total de beneficiarios: 38.000 Actividades desarrolladas: 117   

Interesados en contribuir con el desarrollo de los municipios en donde construimos nuestros grandes urbanismos, buscamos conocer de forma detallada el estado socioeconómico del territorio en el que operamos para crear soluciones efectivas a las problemáticas sociales encontradas, con trabajo, acompañamiento social, infraestructura, entre otros.

Amarilo mantiene una relación cercana con las comunidades donde desarrolla sus proyectos. A través del relacionamiento, se busca dar claridad sobre estos proyectos y su alcance, identificar y valorar impactos, y tomar medidas de manejo que permitan favorecer la convivencia de las comunidades con la empresa y viabilizar nuestras operaciones.

En 2016 realizamos 100 reuniones de socialización con comunidades y 8 reuniones de socialización con entidades gubernamentales. En relación a los requerimientos recibidos por aspectos sociales, se registró una solicitud individual que se respondió a la Personería de Soacha.

¿Hacia dónde vamos?

Para seguir fortaleciendo nuestra gestión del social en Amarilo nos proponemos

ASUNTO Impacto en el desarrollo local	RETO Fortalecer el proceso de acompañamiento social a través de la Escuela de Liderazgo en los proyectos que cuentan con Agrupación Social ya consolidada.	CUÁNDO 2017
	RETO Cerrar el proceso de acompañamiento con las agrupaciones sociales en las que Amarilo hace parte de la Junta Directiva para que el manejo completo sea de las comunidades y líderes sociales.	CUÁNDO 2017

ASUNTO Acompañamiento a comunidades	RETO Ampliar la cobertura de nuestro Programa de Acompañamiento Social (P.A.S.) a través de la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y el perfeccionamiento continuo del proceso.	CUÁNDO 2017

En Amarilo el compromiso con nuestros clientes hace parte de nuestra razón de ser. Trabajamos permanentemente en su satisfacción, a través del desarrollo de estrategias que generen experiencias positivas y agradables alrededor de una relación de confianza y cumplimiento, así generamos valor a través de:

2016 fue un año lleno de retos para la gestión de clientes en Amarilo. Interesados en mejorar siempre nuestros servicios, iniciamos la implementación de una serie de procesos que nos permitirán en un futuro cercano anticiparnos y estar presentes en momentos de verdad de nuestros clientes.

Dadas las características de nuestro negocio, donde el proceso de compra y construcción de vivienda puede tomar en promedio dos años, hemos desarrollado una estrategia de medición de la satisfacción del cliente a través de la evaluación de momentos específicos del proceso de compra y entrega del inmueble.

1 Visita

2 Separación

3 Firma de promesa de compraventa

4 Centro de acabados

5 Firma de escrituración

6 Entrega

7 Posventa

En 2016 iniciamos el proceso de medición periódica de la satisfacción del cliente de acuerdo al momento del ciclo de vida en el que se encuentre, a través de una corta encuesta que nos permite detectar las oportunidades de mejora y las fortalezas en nuestro servicio.   

Es importante precisar que la medición de satisfacción del cliente a través de los momento del ciclo de vida se inició en el mes de agosto. A la fecha hemos realizado evaluación a los procesos de visita, separación y promesa de compraventa, razón por la cual se evidencia una muestra pequeña frente al número de viviendas escrituradas al cierre de este informe.

En 2016 recibimos 566 requerimientos jurídicos, a los cuales se les dio debida respuesta en los tiempos establecidos por la ley.

Entre los temas mas frecuentes se tienen: Postventas 25 %, Postventas Zonas comunes, 12 % cambios de precio del inmueble, 11 % temas comerciales, 10 % solicitud de información, 10 % desitimientos, el porcentaje restante corresponde a temas varios.

Nuestros objetivos son: satisfacer las expectativas de los clientes, prevenir errores, ser competitivos y mejorar continuamente.

La segunda clave para nuestra gestión de la relación con nuestros clientes se basa en el acompañamiento a su proceso de compra. Con esto buscamos adelantarnos a la necesidad que sabemos se despertará en él más adelante y enviarle información oportuna; de esta manera logramos estar presentes continuamente y disminuir las visitas de los clientes que ya se encuentran en un proceso de compra a las salas de ventas, logrando que el personal comercial pueda centrar su atención en quienes visitan las salas por primera vez u otros procesos que requieren mayor acompañamiento, como los trámites previos para la entrega de la vivienda. Esto lo logramos a través de la implementación de:

En 2016 iniciamos el desarrollo de una nueva plataforma de atención, con los objetivos de:

• Facilitar el uso de este servicio para nuestros clientes
• Formalizar el proceso
• Generar compromisos de respuesta a nuestros clientes en tiempos máximos a través de acuerdos formales con todas las áreas involucradas en el proceso
• Hacer más sencilla tanto la documentación de estos procesos, como el seguimiento para el equipo de construcciones
• Contar con informes confiables y transparentes sobre la gestión de las solicitudes de posventa
• Realizar una analítica de los datos para identificar recurrencias y oportunidades de mejora

¿Hacia dónde vamos?

Para seguir fortaleciendo nuestra gestión de cliente en Amarilo nos proponemos

ASUNTO Satisfacción y servicio al cliente	RETO Implementar la medición de satisfacción al cliente en las etapas del ciclo de vida restantes.	CUÁNDO 2017

ASUNTO Soporte al cliente y garantías	RETO Implementar la sistematización avanzada de los requerimientos de posventas, que permitirá el cumplimiento de los protocolos internos de servicio al cliente en Amarilo, logrando mayor eficiencia en los tiempos de atención y respuesta.	CUÁNDO 2017