Tranquilidad con tu vivienda: Conoce el proceso de garantías y soporte de Amarilo para tu vivienda VIS/VIP

¿Sabías que comprar vivienda con una constructora sólida no termina con la entrega de llaves? En realidad, es apenas el comienzo de una etapa igual de importante: disfrutar tu nuevo hogar con la tranquilidad de saber que tienes garantías y acompañamiento constante.

En Amarilo lo entendemos muy bien, por eso, más que construir edificios, construimos confianza, bienestar y respaldo. Cada familia que recibe su vivienda VIS o VIP forma parte de una comunidad donde el acompañamiento continúa, incluso después de la entrega.

Nuestro objetivo es que cada propietario viva con la certeza de que su inversión está protegida y que cualquier detalle en su hogar contará con atención profesional, oportuna y cercana.

Sigue leyendo y descubre cómo funciona nuestro proceso de gestión de garantía y postventa, qué coberturas te ofrece y por qué Amarilo se ha consolidado como una de las constructoras con mayor respaldo y satisfacción del país.

¿Qué es el proceso de garantías y postventa en Amarilo?

El proceso de garantías y postventa de Amarilo es el método mediante el cual te ofrecemos garantías, soporte técnico y atención personalizada una vez recibes tu vivienda.

Es un derecho como consumidor y parte esencial de nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de cada cliente, además, es importante indicar que este proceso hace parte del cumplimiento legal de Amarilo, asegurando que cada propietario reciba el respaldo que la normativa exige y que nosotros asumimos con responsabilidad.

Sabemos que cada hogar es único y que, al habitarlo, pueden surgir detalles que requieran revisión o ajuste.

Por eso, hemos creado un proceso claro y eficiente que cubre todas las viviendas VIS, TOPE VIS, VIP y NO VIS, con el propósito de ofrecerte soluciones reales y rápidas. Es importante indicar que su alcance aplica a todas las viviendas que entregamos, garantizando el cumplimiento de la ley y brindando a cada propietario el respaldo que merece.

A través de este proceso puedes reportar, por ejemplo:

• Imperfecciones o ajustes en acabados.
• Revisión de instalaciones eléctricas, hidráulicas o sanitarias.
• Evaluaciones estructurales dentro de los tiempos de garantía establecidos.

Lo más importante es que todo el proceso se desarrolla de manera digital, trazable y con seguimiento constante, lo que garantiza transparencia y eficiencia.

Conoce más sobre las viviendas VIS y NO VIS con Amarilo: https://amarilo.com.co/blog/planeando-mis-finanzas/cual-es-la-diferencia-entre-vivienda-vis-y-no-vis

Paso a paso para realizar tu solicitud de postventa

En Amarilo pensamos en tu comodidad, por eso, creamos un sistema en línea que te permite radicar, consultar y hacer seguimiento a tus solicitudes desde cualquier lugar y dispositivo.

Sigue estos pasos y tendrás la tranquilidad de estar en buenas manos:

Recuerda: solo se reciben solicitudes a través de la página web de Amarilo. No se gestionan peticiones por teléfono, correo o redes sociales.

Registrar tus datos y solicitud

Accede al módulo Cliente Amarilo → Servicio al Cliente →Radicar PQRS y Posventa o entra directamente desde este enlace: https://servicioalclienteamarilo.custhelp.com/app/ask/ radica tu solicitud aquí.

Completa los siguientes pasos:

• Diligencia tus datos personales y de contacto.
• Selecciona tu proyecto e inmueble.
• Autoriza el contacto por correo electrónico o mensaje de texto.
• Describe de forma detallada tu solicitud, especificando:
• El espacio (por ejemplo: alcoba, cocina).
• La actividad requerida (por ejemplo: reparar, cambiar, pintar).
• El detalle del caso.

Esto nos ayuda a asignar tu requerimiento al área correspondiente con mayor rapidez.

Radicación y seguimiento

Una vez registrada la solicitud, recibirás un número de radicación por correo electrónico, que servirá como referencia para hacer seguimiento en cualquier momento.

Tu requerimiento será evaluado por un Analista de Postventa y un Líder de Postventa por obra, quienes verificarán la información conforme al Manual del Propietario y determinarán el tipo de intervención que corresponde.

Primero se analiza el caso y si es necesario, se realiza una visita técnica para confirmar si aplica la garantía. Luego se define si corresponde una intervención, se programa la atención con los especialistas y se ejecutan los trabajos.

Finalmente, se cierra el caso y se confirma la satisfacción del cliente; todo el proceso busca asegurar transparencia, pertinencia y cumplimiento de los tiempos establecidos.

Contacto y atención personalizada

En Amarilo creemos en la atención humana, por eso, un representante se comunicará contigo para coordinar una cita técnica en tu vivienda.

Durante la visita, se revisará la situación reportada y se programarán los trabajos necesarios. Cada intervención se certifica con tu firma independiente, garantizando trazabilidad, claridad y respaldo.

Cuando un caso no corresponde a garantia —por desgaste natural, falta de mantenimiento o modificaciones del propietario—, recibirá una explicación formal y orientación sobre cómo resolverlo por otros medios.

Retroalimentación y cierre

Tu opinión cuenta, al inicio y final del proceso te pediremos responder una breve encuesta de satisfacción.

Gracias a esta retroalimentación podemos mejorar continuamente y seguir cumpliendo nuestra promesa: ofrecerte una experiencia postventa confiable, transparente y efectiva.

Garantías que respaldan tu inversión

Tu hogar está protegido por distintas coberturas incluidas en el Manual del Propietario, que definen los plazos y tipos de garantía según el componente de la vivienda.

Estas son las principales:

• Estructura: cobertura de largo plazo que garantiza la solidez de tu inmueble.
• Instalaciones: soporte para sistemas eléctricos, hidráulicos y sanitarios.
• Acabados: garantía para terminaciones, pintura, enchapes y detalles locativos.

Además, todas estas coberturas cuentan con el soporte jurídico de Amarilo, que vela por el cumplimiento de la normatividad vigente y asegura que toda garantía sea gestionada de forma transoarente, responsable y conforme la ley.

Cada una de estas oberturas representa nuestro compromiso de calidad y confianza, asegurando que tu inversión en una vivienda VIS o VIP de Amarilo esté siempre protegida.

Beneficios de nuestro proceso postventa

Elegir Amarilo es elegir respaldo; nuestro proceso postventa está pensado para ofrecerte tranquilidad, cercanía y mejora continua.

Entre sus principales beneficios se destacan:

• Tranquilidad: la seguridad de contar con una constructora líder en el país.
• Cercanía: mantenemos comunicación constante contigo durante todo el proceso.
• Mejora continua: tu retroalimentación impulsa la evolución de nuestros servicios.

Gracias a este proceso, los propietarios cuentan con un mecanismo claro, documentado y respaldado jurídicamente, que define los pasos de atención, los tiempos de respuesta, la pertinencia de las intervenciones y los alcances de cada garantía.

Esto permite gestionar sus solicitudes con transparencia, trazabilidad y rigor técnico, asegurando que todas las obligaciones legales sean cumplidas y que cada caso se resuelva de acuerdo con lo establecido en el Manual del Propietario y la normativa vigente.

Nuestros indicadores de satisfacción

En Amarilo medimos la calidad para mejorar.

Contamos con indicadores internos que nos permiten hacer seguimiento al desempeño de nuestras áreas de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y Postventa.

Gracias a esta gestión, hemos alcanzado:

• Una efectividad de cierre cercana al 90% en PQR.
• Un nivel de cierre superior al 80% en solicitudes de postventa.

Estos resultados reflejan la eficiencia de nuestros equipos y la satisfacción de los clientes que confían en Amarilo.

Recuerda: en Amarilo estamos para acompañarte antes, durante y después de la entrega de tu hogar. Porque tu tranquilidad también es parte del diseño.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué cubre la garantía postventa de Amarilo?

Cubre estructura, instalaciones y acabados, cada una con periodos específicos definidos en el Manual del Propietario. Estas coberturas determinan qué elementos pueden ser intervenidos, bajo qué condiciones y dentro de qué plazos, asegurando que la vivienda cuente con el respaldo técnico y legal correspondiente.

¿Puedo hacer la solicitud por teléfono o correo?

No. Solo se reciben solicitudes a través de la página web de Amarilo.

¿Qué pasa después de radicar mi solicitud?

Recibirás un número de radicación y serás contactado por un representante de Amarilo para coordinar visita y solución.

¿Cómo sé que atendieron mi solicitud?

Cada actividad realizada se firma de forma independiente y, al cierre, se te enviará una encuesta de satisfacción para validar la atención recibida.